CONDICIONES COMERCIALES CATOCOLOMBIA

Beneficios comerciales que te ofrece CATO:

  • Recibir información previa a la compra o posterior a la misma sobre características de producto, beneficios y uso del mismo
  • Llevar a casa productos de excelente calidad y precio, fabricados con los mejores materiales disponibles en el mercado trabajados con amor y dedicación
  • Asesoría permanente sobre la usabilidad de nuestros productos como herramientas de bienestar para tu gato.

 

Responsabilidades comerciales y garantías

Ofrecemos un sello de calidad en cada uno de nuestros productos por eso tenemos políticas de garantías que dejen satisfecha tu compra:

Nuestros productos cuentan con garantía de 90 días por defectos de fabricación como:

  • Acabados defectuosos de forma o color en el producto
  • Acoples inestables en el ensamblaje de nuestros productos
  • Productos recibidos con accesorios incompletos (Se realizara entrega del accesorio faltante, NO hay en este caso sustitución de producto).

No se incluye como garantía:

  • Cambios de color por desgaste de uso o mal manejo del producto
  • Golpes o abolladuras resultantes de mala manipulación de acuerdo a las condiciones de uso
  • No se realiza garantía a rayones o abolladuras causadas por instalaciones externas a CATO
  • No se realiza garantía en los daños de colchonería ya que la tela es susceptible a la uña de los gatos (Se manejan repuestos económicos para suplir dichos accesorio)

 

ACUERDO COMERCIAL DE COMPRA

A la hora de realizar tu compra te recomendamos:

  • Revisar que los productos seleccionados en nuestra tienda web sean los incluidos en el carrito de compras
  • Revisar que la descripción y medidas de cada producto se acomoden a tu espacio y lo más importante al peso y tamaño del gato
  • Al momento de realizar el check out de compra, tu producto será liquidado incluyendo el envió dentro de Colombia. Para envíos al exterior comunícate directamente con un asesor comercial de la marca
  • Ten presente resolver todas tus dudas contactándonos antes de realizar tu compra Nuestro interés es llenar todas tus expectativas  recuerda que estamos a tu servicio
  • Todos los precios reflejados en nuestra página web son válidos para compras a través de este medio, los precios pueden variar según el canal de distribución
  • A través de nuestra página web podrás adquirir los productos contenidos en esta y pagarlos por medio de tarjetas crédito o débito, inscritas a nuestro portal de pago o a través baloto y efecty; también podrás realizar  pagos directos a nuestra cuenta bancaria.
  • Nuestra marca tiene a tu disposición un sistema de transacción de pago seguro, en ningún caso nos hacemos responsables por fallas de red o comunicación con las entidades bancarias prestadoras del servicio o de crédito o daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades
  • Tu factura de compra será entregada al momento de recibir tu producto
  • Al realizar el ultimo clic para la compra estas aceptando todas las condiciones de nuestro acuerdo comercial

 

DERECHOS DE PROPIEDAD

  • La propiedad de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, será transmitida al comprador en el momento en que CATOCOLOMBIA coloca el producto en manos de la empresa de domicilio o logística de transporte, para ser enviado al cliente; se Recomienda: Abstenerse de recibir productos con empaque o embalaje que presente daños, rupturas, este abierto o similares; realizando la respectiva observación en el formato de entrega de dicha empresa, generando constancia del hecho y responsabilidad de parte del operador logístico, para la aplicación y cobertura de los seguros que respaldan el producto.

 

CONDICIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL ENVIO

Nuestros envíos son realizados a través de  empresas logísticas nacionales por servicio de carga y paqueteo terrestre.

se recomienda:

  • Ser muy específicos y verificar con los datos de envió, para evitar errores en las entregas, No se realizan cambios después de ser generada la guía
  • Nuestros envíos cuentan con un seguro que respalda extravíos, daños o similares. Es FUNDAMENTAL  que antes de firmar el formato de recibido haya revisado el contenido y este a total conformidad con el mismo o de lo contrario No recibir dejando evidencia en el formato, con el objetivo de recibir respaldo del seguro
  • Las empresas de logística no cuentan con horas específicas de entrega, si no es posible que lo reciba directamente, deje un encargado que verifique el contenido y firme el formato de recibido

 

TIEMPOS DE ENTREGA

El proceso de entrega de nuestros productos a nivel nacional, inter o intraurbanos se realiza a los  8 días hábiles, después de recibir la verificación de pago del 100% del  producto y su envió.

Para el despacho de espacios y personalizados de pared se cuentan con 10 DIAS HABILES, a partir del envió del comprobante de pago.

 

CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

Para realizar cambios de producto o devolución debes comunicarte con nosotros directamente a través de nuestras líneas: 3104650125/3127207265 o por nuestro correo electrónico catoinfo1@gmail.com; debes tener en cuenta y conocer cada una de estas políticas antes de contactarnos:

 

  • Productos en promoción u oferta NO tienen cambio
  • El cambio de un producto se realiza por su valor SIN incluir el costo del envió, redimiendo dicho valor en un CATOBONO con vigencia de 3 MESES, a partir de la generación del mismo
  • Para productos en garantía NO se devuelve dinero, si cumple con los criterios de garantía será recibido para su aplicación, de lo contrario se entregara un CATOBONO con vigencia de 3 MESES
  • Las compras de productos de nuestra marca realizadas a terceros (Tiendas físicas o distribuidores), no tendrán efecto a cambio o devoluciones por nuestra tienda virtual, debe dirigirse directamente al punto de compra.

 

TIEMPO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo de envío de una devolución debe ser asumido por ti.

El tiempo para cambios o generación de Bonos será de 10 días hábiles, contados a partir del ingreso del producto a bodega y de la revisión e inspección del motivo de garantía o devolución.